Здравствуйте, уважаемые читатели, наверняка вам известен WhatsApp. Это гибкий, удобный и мессенджер, подходящий, как для частных, так и корпоративных задач. А для бизнеса полезно применять специальные инструменты. И оптимальными являются боты от сервиса Business API. В данной статье раскрывается их назначение, специфики работы и разновидности. Информация позволит решить вопрос с их грамотным использованием.
Содержание:
Что это такое
Это чат-бот – виртуальный ассистент, разговорная машина. Вступает в диалог с клиентами и реализует рассылки без действия человека. Пользователь только пишет алгоритм, отлаживает программу и запускает её.
Данный бот для ватсап работает и по стандартному алгоритму, и расширяет свой функционал. Редко он не отвечает на вопросы, поскольку в его базе нет ответов, тогда он использовать отстранённые фразы и шаблоны, или вовсе не отвечать.
И та машина лучше, в которой наименьший процент отказов на запросы клиентов. В обозначенном боте показатель менее 10% и есть опция связи с менеджером.
Назначение машины
Такой робот создан для повышения уровня обслуживания клиентуры. Он решает следующие задачи:
- Беспрерывная связь в режиме 24/7. Даже, когда офис пуст, бот в чате отправляет информацию об объёме имеющегося товара.
- Обработка нескольких тысяч схожих вопросов в день.
- Незаметный сбор аналитических сведений о пользователях: потребностях потребителей, возраст, пол, место проживания и т.д.
- Постоянная работа. Для совершенствования только обновляется диапазон вопросов и ответов на них.
- Экономия времени для сотрудников. Теперь все типовые задачи – это ответственность таких роботов.
Разновидности ботов
На практике их довольно много и у всех свои задачи. Наиболее популярными моделями являются следующие виды:
1-й. Отвечающий на самые актуальные вопросы. Снижает нагрузку на техподдержку. И клиенты в любое время получают подробную информацию о фирме, режиме её работы, имеющихся тарифах, методов оплаты, адресе, контактов отделов и пр.
2-й. Рассылающий сообщения. Когда компания ежемесячно или еженедельно обновляет продукцию, проводит разные акции, публикует полезные сведения, робот автоматически оповещает об этом клиентов, которым это интересно. Ему необходимо дать образцы для рассылки, тексты, ссылки и файлы. Процесс настраивается в сервисе Wazzup.
3-й. Ищущий продукцию и услуги. Программист выбирает, как робот выдаёт найденные результаты: ссылки на ресурсы с каталогами, изображения с описаниями и стоимостью и т.д.
4-й. Заполняющий и уточняющий данные. Например, машина поможет человеку оформить доставку, зарегистрироваться на вебинар, записаться к врачу и пр.
5-й. Совершающий сделки. Робот поможет с оплатой заказа, выбором продукта, внести в базу контакты покупателя, подобрать дату и время доставки.
Проработка основных моментов
Чтобы бот действовал с максимальным КПД, требуется реализовать такие пункты:
- Написание текстов и налаживание алгоритма диалогов. Устанавливается связь между потенциальными вопросами и последующими ответами.
- Выявление и внесение подходящих тематик. Так бот даст различные версии ответов на однотипные вопросы в той или иной ситуации.
- Применение переменных. Робот сохраняет сведения, которые пользователи оставляют о себе, в специальном месте (хранилище), и использует информацию на разных стадиях воронки.
- Настройка интеграции. В диалоге машина задействует дополнительные сведения из таблиц: списки и позиции продуктов, их ценники, скидки и т.д.
- Анализ работы бота. Нужен контроль над его действиями, чтобы в последующем оптимизировать процессы и эффективнее развивать бизнес.
Создание чат-бота
В сервисе Wazzup для этого есть следующие решения:
1-е. В amoCRM. В разделе «Сделки» открываете необходимую вам воронку, далее жмите «Настроить». Выбираете стадию, на которой активируется бот, и нажмите пустое поле под ним. После чего открывайте опцию Salesbot. Здесь выбираете:
- событие – триггер для включения робота;
- точное время активации машины;
- условие для отправки сообщений.
Для выполнения последнего пункта нажимается опция «+ Создать нового бота». В появившемся редакторе в меню «Ваши боты» выбираете «Новый». В спектре виджетов находите Wazzup и добавляете его.
Далее выявляете канал для связи с клиентами и пишите сообщения, которые машина будет им посылать.
2-е. В Битрикс 24. Здесь заходите поочерёдно в «CRM» — «Настройки» — «Настройки CRM» — «Роботы» — «Бизнес-процессы».
Выбирайте объект для взаимодействия с таким процессом и добавляйте шаблон. В появившемся окошке наименуйте его и сохраняйте изменения.
Между пунктами «Начало» и «Конец» есть значок, нажмите на него. Кликните «Действия приложений», а затем «Автоматическую отправку шаблонов».
Выявите канала для связи с клиентурой, напишите текст для последующей рассылки.
Заполняйте имеющиеся переменные, при надобности добавьте сюда файл. Сохраните изменения, а затем в редакторе процессов снова кликайте «Сохранить».
